網(wǎng)站推廣要想做得好,就需要市場細(xì)分與個性化運營。個性化運營即一種CRM策略,運營人員需要跟每個用戶進(jìn)行富有用戶個人色彩的溝通,進(jìn)而提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù),提升客戶的滿意度。
由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和我國的人口基數(shù),大多數(shù)C端用戶運營人員都在運營著較大量用戶。進(jìn)行用戶分層是實現(xiàn)用戶個性化運營的第一步。
一般而言,網(wǎng)站推廣的用戶分層有以下幾種常用的方法:
第一,是按照用戶的生命周期進(jìn)行細(xì)分,以電商為例子,未注冊用戶、注冊且PV少于多少未下單、注冊且PV大于多少未下單、以下首單、二單復(fù)購、N天未產(chǎn)生PV、N天未產(chǎn)生購買等。
第二,是按照用戶本身屬性進(jìn)行細(xì)分,如性別、年齡、收入、地區(qū)甚至性取向等等維度細(xì)分。
第三,則是按照用戶在產(chǎn)品上的行為屬性進(jìn)行細(xì)分,如用戶下載APP的渠道、目前使用APP的版本、打開APP的頻率,甚至是是否有上傳頭像、簽到的頻率等等。第四,則是根據(jù)用戶的付費習(xí)慣進(jìn)行分類如付費頻率、單次消費單價等。
將用戶細(xì)分運營,可以讓不同屬性的用戶都能感受到產(chǎn)品在說自己的語言和推介自己喜歡的內(nèi)容,讓用戶感受到產(chǎn)品是懂我的,從而有效提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。
以上就是網(wǎng)站推廣的市場細(xì)分與個性化運營的詳細(xì)內(nèi)容,希望幫助到大家。